Com a crescente preocupação dos brasileiros com a saúde, estão surgindo muitas inovações. As mais promissoras: soluções digitais.
Por Leandro Racuia *
Cuidados com a saúde é um tema em ascensão no Brasil. Não é à toa que, segundo o Ibope, a maior preocupação do brasileiro é a saúde. Em pesquisa levantada pelo Instituto, 19 capitais do país apontam a área como a mais problemática – tanto para o setor público quanto privado. Além disso, saúde desponta como um dos três principais fatores de atenção desde a década de 90.
Para lidar com esta questão crônica do cenário brasileiro estão surgindo muitas inovações, mas o desafio é complexo. Por isso, há muitas abordagens. Por exemplo, os chatbots da TNH.
Como a TNH está mudando como se faz saúde no Brasil?
A TNH está transformando a interação com pacientes. Com mensagens de texto com conteúdo de qualidade e divertido, as pessoas ficam mais engajadas. É como se a TNH usasse um “amigo virtual” para cuidar das milhares de modo constante e personalizado.
Como as pessoas realmente se sentem acompanhadas, elas passam a confiar nos robôs de saúde, respondendo perguntas sobre a própria saúde, enviando dúvidas e recebendo dicas de hábitos saudáveis – toda a interação com pacientes de forma automatizada pela I.A da TNH.
É assim que a TNH está enfrentando o desafio: explorando a atenção primária e empoderamento de pacientes nos cuidados à saúde. Educar, monitorar e engajar pacientes é o core da empresa que está promovendo a mudança de hábitos e prevenindo riscos em saúde através dos bots.
A ideia é criar pessoas mais pró-ativas em relação à saúde e melhorar a qualidade de vida.
O segredo dos programas da TNH
Uma boa forma de começar um plano de saúde para um paciente é saber exatamente o que ele precisa. Por isso, a TNH oferece a opção dos clientes fazerem uma pesquisa para estratificação pelo perfil de saúde: o screening de saúde. Assim, é possível enviar conteúdo customizado para o quadro de saúde de um determinado paciente.
Em todo caso, a base dos programas é a criação de hábitos mais saudáveis, a nutrição e o apoio emocional de usuários dos programas. Estes três pilares tem por fim incentivar a prática de atividade física, conscientizar sobre a importância de uma alimentação balanceada e o suporte para alcançar os objetivos pessoais nessa jornada – como pode ser visto na ilustração abaixo.
O impacto da parceria de uma operadora de saúde com a TNH
Um primeiro parâmetro avaliado na operadora de saúde é o engajamento de pacientes. Quando questionados, 78% deles se dizem altamente engajados no programa de bem-estar. Fato que se reflete na saúde dessa população, por exemplo, no indicador de perda de peso, relatado em 43% deles. Outro ponto relevante é que mais de 40% destes pacientes relataram conseguir fazer escolhas mais saudáveis na hora de comer.
Além disso, a equipe da operadora de saúde conseguiu melhor taxa de eficiência no atendimento de solicitações. A equipe cobriu 100% das notificações geradas pelas mensagens da população sob cuidado.
Levando saúde a população
Maior com cuidado com a saúde não é mais apenas uma demanda da sociedade. É um ponto de não-retorno para criação de um novo modelo de cuidado que empodere os pacientes e priorize a atenção primária em saúde.
Descubra como você pode mudar a gestão de saúde da sua população com a TNH. Entre em contato!
* Leandro Racuia é o growth hacker da TNH Health. LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/leandroracuia/.